Los 20 KPIs principales para el comercio electrónico que debe seguir para saber cómo funciona su tienda
Administrar una tienda de comercio electrónico es un trabajo de 24/7/365. Requiere mucha atención constante. Antes de que puedas realizar ajustes, debes tener los KPI adecuados.
En el negocio minorista, el éxito nunca está garantizado. Si bien es probable que hayas escuchado acerca de las altas tasas de fallas en el sector minorista tradicional, ¿alguna vez se ha preguntado acerca del comercio electrónico?
Según una encuesta reciente de Marketing Signals, 9 de cada 10 negocios de comercio electrónico fracasan durante los primeros cuatro meses de existencia.
Teniendo en cuenta cuántas tiendas parecen estar en línea, el número puede no ser tan sorprendente para algunos. ¿A qué se puede atribuir este fracaso?
Muchas cosas, pero los tres factores más importantes son:
- Falta de marketing online de calidad (razón en el 37% de los casos)
- Poca o ninguna visibilidad en SERPs (motivo en el 35% de los casos)
- Escasez en el mercado para producto ofertado (motivo en el 35% de los casos)
Aunque la mayoría de las personas son conscientes de que las tasas de fracaso son tan altas, aún no saben cómo mejorar sus operaciones comerciales. ¿Cómo puedes hacerlo? Todo comienza con el establecimiento de metas.
Esto es lo que discutiremos en esta guía:
- ¿Qué son los KPIs y por qué tu negocio los necesita?
- Tipos comunes de KPIs que rastrean las empresas de comercio electrónico
- KPIs que pueden ayudarte a resolver tus operaciones comerciales y garantizar el éxito
Veamoslos desde arriba…
✅ ¿Qué es un indicador clave de rendimiento?
Un indicador de rendimiento estándar es una medida utilizada para calcular una operación comercial en relación con un objetivo determinado.
¿Suena demasiado complicado? He aquí un ejemplo práctico: en el comercio electrónico, la mayoría de las personas tienen el objetivo de aumentar el tráfico de su sitio web entre un 50 % y un 100 % anualmente.
Hay muchos indicadores de rendimiento. La mayoría de ellos son irrelevantes para el éxito de tu negocio. Por esa razón, los gerentes comerciales más serios tienden a reducir la selección a 10 o 20 indicadores.
Estos se conocen como indicadores clave de rendimiento o KPI para abreviar.
Incluso antes de comenzar un negocio, debes tener una estrategia comercial , ¿verdad? Basas tu estrategia en la experiencia previa, los datos comerciales, etc. Sin embargo, no puedes saber realmente si tu estrategia tendrá éxito o no hasta que comiences a hacer negocios.
Es imposible que tu negocio sobreviva solo con tu instinto.
Es por eso que necesitas medir la efectividad de tu estrategia comercial. La mejor manera de evaluar cada departamento comercial es a través de KPIs. Si no están acertando con sus KPI, entonces es hora de un cambio.
✅ Diferentes tipos de KPI en el comercio electrónico
Si bien existen KPI específicos, digamos “universales”, la mayoría de las industrias miden el éxito de diferentes maneras.
Por ejemplo, cuando tienes un negocio minorista o de comercio electrónico, las ventas juegan un papel muy importante. Hablemos de algunos de los KPIs específicos de comercio electrónico.
La mayoría de las veces, los propietarios de las tiendas utilizan los siguientes KPI para medir su éxito:
- KPI monetarios: si deseas obtener algún retorno de tu inversión, debes realizar un seguimiento de tu dinero. Al principio, debes elegir si deseas realizar un seguimiento de las ganancias, los ingresos o ambos.
- KPI del cliente: se debe realizar un seguimiento de la cantidad de clientes nuevos, habituales y anteriores. Esto puede ayudarte a buscar nuevas oportunidades y segmentar datos demográficos.
- KPI de compra: cuando se ejecuta una tienda de comercio electrónico, la cantidad de personas que realizaron, intentaron realizar y abandonaron una compra es lo más importante.
- KPI de conversión: ¿Cuántos de sus visitantes realmente compran algo? Esto le permite ver si está atrayendo al tipo correcto de personas a su sitio web.
Otra pregunta en la mente de todos es probablemente cuántas veces al año debes realizar evaluaciones de operaciones comerciales.
Durante los primeros 6 meses, debeshacer evaluaciones todos los meses si es posible. Después de eso, puedes hacerlos cada 3 a 6 meses.
Aquí hay dos tipos diferentes de evaluación de empresas :
Análisis FODA: la evaluación de las fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y tendencias de su negocio debe realizarse dos veces al año.
Análisis GPCT : mirar sus objetivos, planes, desafíos y cronograma debe realizarse al menos una vez al año
✅ Los 20 principales KPIs que las tiendas de comercio electrónico necesitan rastrear
La elección de los KPIs depende de tus objetivos comerciales. Como te mencioné, si bien hay literalmente cientos de KPIs diferentes, solo puedes seguir algunos que son importantes para ti. Para facilitar las cosas, también desglosamos los KPIs en cuatro categorías/departamentos diferentes.
Aquí están los 20 KPIs principales en la industria del comercio electrónico…
✅ KPIs del departamento de ventas
Evaluar el departamento de ventas te permite ver cómo le está yendo a tu negocio en términos de dinero. Estos indicadores se relacionan con un período de tiempo, equipo de ventas o incluso un solo empleado. Están allí para ayudarte a tomar mejores decisiones comerciales.
1. Ventas generales
Puedes monitorear tus ventas mensualmente, semanalmente, diariamente e incluso por hora si es necesario. Todo depende de tu producto. Esto se puede configurar fácilmente en TiendaNext. Otra adopción es configurar rastreadores de ventas en su tablero de TiendaNext y rastrearlos directamente.
2. Tasas de conversión
La cantidad de personas que visitan tu sitio web y compran algo. Si bien las tasas de conversión varían de un nicho a otro, las tiendas de comercio electrónico suelen tener una tasa de conversión ligeramente superior al 3%. Como era de esperar, debes tratar de obtener el número lo más alto posible.
3. Tasas de abandono del carrito
El porcentaje de pedidos de compra que se abandonan en caja es el CAR. Para la mayoría de las industrias, el CAR suele ser alto y el comercio electrónico no es diferente. En promedio, más del 88% de los compradores abandonan sus carritos.
4. Valor de por vida
Algunos clientes están dispuestos a gastar más dinero que otros. LTV muestra la cantidad promedio de dinero que un solo consumidor gastará en tus productos durante la duración de su relación.
5. Costos de adquisición
Si bien a veces se pasa por alto, se debe realizar un seguimiento de la cantidad de dinero gastado en la adquisición de nuevos clientes. Una tienda en línea gasta una candidad de dólares en cada nueva persona que convierte .
✅ KPIs del departamento de marketing
El marketing está ahí para exponer tu tienda a tantos clientes como sea posible. Desempeña un papel importante en su éxito, por lo que, naturalmente, debes monitorearlo de cerca. Aquí hay algunos indicadores de éxito avanzados que debes seguir.
6. Tráfico del sitio web
Este es el número total de personas que visitan tu tienda. Alrededor del 30 % de tu tráfico provendrá de la búsqueda orgánica, mientras que el otro 70 % provendrá de las redes sociales, blogs y sitios de referencia.
7. Tasas de rebote
El porcentaje de visitantes únicos que visitan una sola página de tu sitio y se van. Debes intentar mantenerlo entre el 26 % y el 40 % . Si de alguna manera cae por debajo del 70%, entonces tienes un problema en tus manos.
8. Tráfico móvil
Además del tráfico general, debe monitorear de cerca tu tráfico móvil. Esto se debe a que una gran parte de tu tráfico provendrá de dispositivos móviles y quizás también de la mayoría de las conversiones en tu sitio web.
9. Seguidores sociales
La cantidad de personas que te siguen en las redes sociales debe crecer. Si tu crecimiento comienza a estancarse, es posible que tu equipo de marketing esté haciendo algo mal. En Twitter y Facebook, la tasa de crecimiento anual promedio debería ser del 24 %, mientras que en Instagram puede llegar al 100 %.
10. Tasa de clics
Se utiliza principalmente para medir la efectividad de los anuncios pagados. CTR te muestra la proporción de clics a impresiones en tu campaña publicitaria. Para Google Ads, el CTR promedio es de aproximadamente el 2%. Cualquier cosa por encima de eso se considera excelente.
✅ KPIs del Agente de servicio al cliente
La forma en que tratas a tus clientes juega un papel muy importante en el éxito de tu tienda. Si los clientes abandonan tu sitio web insatisfechos con su oferta o servicio al cliente, debes tomar medidas y asegurarte de realizar los ajustes necesarios para evitarlo.
Panel de estadísticas
11. Satisfacción del cliente
Alrededor del 86% de las personas están dispuestas a pagar más por una mejor experiencia personal. Es por eso que las tasas de satisfacción de tus clientes juegan un papel tan importante. Las tasas de satisfacción generalmente se miden a través de encuestas dirigidas.
12. Puntuación neta del promotor
Para medir la fidelidad de tus clientes tienes el PNP. Te muestra el número de consumidores satisfechos y su nivel medio de satisfacción. También puedes realizar un seguimiento de esta puntuación mediante encuestas dirigidas.
13. Tiempo de primera respuesta
La gente siempre vendrá con preguntas sobre tu negocio o productos. Este KPI te muestra cuánto tiempo tienen que esperar hasta obtener una respuesta a su pregunta.
14. Tiempo de resolución
Una vez que tus clientes reciben una respuesta de uno de tus agentes, ¿cuánto tiempo tienen que esperar hasta que se resuelva el problema? Debes mantener esta métrica baja para satisfacer a tus clientes.
15. Problemas activos
Por último, pero no menos importante, necesitas saber cuántos problemas se han resuelto durante un período de tiempo determinado. Cada vez que hay muchos problemas sin resolver, las tasas de satisfacción se desploman.
✅ KPIs de gestión de proyectos
Sin un buen equipo, tu negocio está condenado al fracaso, sin importar cuánto dinero y tiempo inviertas en él. Además de los objetivos individuales de los empleados, tu equipo en su conjunto debe tener objetivos establecidos para tener éxito. Los KPIs de gestión de proyectos te ayudarán a administrar tu flujo de trabajo sin problemas.
16. Horas trabajadas
Con este indicador relacionado con RRHH, podrás saber si eres productivo o no. Digamos que tus horas de trabajo se han mantenido igual durante los últimos meses, pero las tasas de ausentismo han aumentado. Es posible que tengas un problema con la satisfacción de los empleados o la programación .
17. Presupuesto del proyecto
Cada proyecto, ya sea relacionado con el servicio al cliente o el marketing, debe tener un presupuesto. Debes asegurarte de que sus trabajadores tengan presupuestos realistas, para que no tengan que trabajar horas extras para realizar ciertas tareas y terminar el proyecto a tiempo.
18. Retorno de la inversión
El ROI es una métrica popular que revela la ganancia que lograste generar a partir de una acción de marketing específica.
Así es como lo calculas :
ROI = (BENEFICIO – INVERSIÓN) / INVERSIÓN x 100
19. Variación de costos
Más del 80% de las pequeñas empresas fracasan debido a una mala gestión del dinero. La variación de costos te muestra la diferencia entre los costos previstos y los reales. Le da una mirada cercana a tus finanzas y te permite saber dónde invertir tu dinero y dónde retenerlo.
20. Índice de Costo-Desempeño
El último indicador que tenemos en la lista debes usarlo para comparar los costos presupuestados del trabajo que ha realizado durante un período de tiempo con la cantidad real gastada. Le muestra cuán eficiente ha sido en ese período.
👉 Comience a monitorear los KPI de comercio electrónico hoy
Esos son los KPI más importantes en el negocio de comercio electrónico. ¿Cómo sabe seleccionar los que son importantes para tu negocio?
Simplemente sigue los siguientes cinco pasos y podrás identificar tus KPIs principales en muy poco tiempo:
- Identificar: encuentra KPIs relevantes para tu negocio
- Crear: configura un conjunto de marcadores y tableros para la medición de KPIs
- Evaluar: verifique cómo le está yendo a tu tienda en función de los indicadores
- Cambio: realice un par de correcciones en tus operaciones comerciales
- Evaluar: una vez que se implementen los cambios, vuelve a evaluar tu desempeño
