Un Checklist de lanzamiento de comercio electrónico esencial que todo emprendedor debe saber

Imagina que acabas de lanzar un sitio web de comercio electrónico. Pasó más de una semana, pero todavía tienes cero ventas.

Vuelves a revisar tu tienda y notaste un error en la configuración de la página de pago, lo que impedía que los clientes realizaran pagos en tu tienda.

¿Crees que experimentarías el momento de pavor profundo en esa situación?

Apuesto que lo haras.

Cuando está lanzando una tienda en línea, hay muchos detalles para recordar, y esos detalles pueden hacer o deshacer el éxito de tu negocio.

Sin embargo, al tener una checklist de lanzamiento de comercio electrónico sólido, puedes eliminar los errores y deshacerte de los momentos de “terror” para siempre.

La siguiente lista de verificación te ayudará a descubrir las cosas clave que necesitas para estar listo al momento de lanzar tu tienda en línea. Piense en ello como una verificación de calidad para el lanzamiento de tienda online.

✅ 1. Prepara páginas estándar

Tu sitio web de comercio electrónico es donde los clientes te visitarán para obtener más información sobre lo que ofreces. También es donde ocurren las actividades de compras.

Por lo tanto, asegúrate de que tu sitio web incluya estas páginas estándar más recomendadas:

• Página de inicio: esta es posiblemente la página más importante de tu sitio web. Una página de inicio bien diseñada debe decir de qué se trata tu negocio y tu propuesta de valor única. También debe incluir enlaces a páginas de productos y páginas de categorías en tu tienda.
• Acerca de la página: Aquí es donde los clientes aprenden sobre las personas detrás de tus productos. Una buena página Acerca de debe contar la historia de tu marca y lo que representa. También debed incluir elementos de confianza para demostrar que tu tienda es real y creíble.
• Página de contacto: asegúrese de mostrar tu número de teléfono, correo electrónico y dirección física real (si corresponde) en la página de contacto. Deje en claro cómo los clientes pueden ponerse en contacto contigo para mostrar tu autenticidad.
• Página de preguntas frecuentes (FAQ): los clientes pueden tener muchas preguntas antes de decidir comprarte. Tener una página de preguntas frecuentes efectiva te ayudará a ofrecer una solución de autoservicio a los clientes y evitará responder las mismas preguntas repetidamente.
• Términos de servicio: esta página cubre tu base legal, lo que está incluido y lo que no está en tus servicios.
• Privacidad: a medida que aumenta la preocupación por las violaciones de datos, se recomienda encarecidamente que trabajes con un abogado para redactar una política de privacidad clara para tu negocio de comercio electrónico.
• Envío, devolución y reembolso: Casi la mitad de los consumidores consultan la política de devolución de una tienda online antes de realizar una compra. Es por eso que tener una página dedicada a envíos, devoluciones y reembolsos en tu sitio web es crucial. Hacer eso también es una excelente manera de generar confianza con sus clientes potenciales.

Una nota importante es que tu sitio web de comercio electrónico no tiene que incluir una página de blog (aunque personalmente lo recomiendo). Depende de tu estrategia de marketing, tipos de productos y público objetivo (más sobre esto más adelante).

✅ 2. Diseñar páginas de categorías

Una página de listado o una página de categoría es donde los clientes descubren tus productos asociados con una categoría específica. Es útil para mantener la coherencia de tu sitio web y ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan rápidamente. Puedes llevar las páginas de listas a un nivel completamente nuevo usándolas para aumentar las conversiones y mejorar tu SEO en general.

Asegúrete de incluir los siguientes elementos en las páginas de tu listado:

• Una breve introducción a su categoría.
• Funciones de filtrado y clasificación
• Los más vendidos y reseñas.
• La disponibilidad de stock.
• Vista rápida del producto.
• Enlace interno entre categorías y subcategorías.

✅ 3. Diseña páginas de productos

Las páginas de productos son donde aparecen los botones de compra. Pero también es donde muchas otras cosas pueden salir mal: falta de confianza, información poco clara sobre los productos, etc. Es por eso que cada página de producto debe optimizarse al máximo.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Muestra el botón Agregar al carrito en un lugar destacado. La parte superior de la página es un lugar ideal porque está al alcance de los clientes en todo momento. Además, haz que se destaque usando colores de contraste.
• Usa imágenes de alta calidad creadas profesionalmente desde diferentes ángulos. Habilite el zoom de la imagen del producto y las funciones de vista de 360 ​​grados en tu plantilla.
• Escribe una descripción sólida del producto. Concéntrate en los beneficios de tus productos, no solo en las características. En otras palabras, cómo tus productos hacen que la vida de tus clientes sea más fácil y mejor.
• Verifique los componentes relacionados con el producto, incluidos estilos, tamaños, colores, números de seguimiento de inventario, tasas de impuestos, moneda, pesos de productos, etc.
• Establese confianza con los clientes mostrando insignias de confianza, reseñas y testimonios, u otros tipos de pruebas sociales.

✅ 4. Diseñar la página del carrito de compras

El carrito de compras es donde los compradores revisan los artículos seleccionados y toman la decisión de compra. El objetivo de esta página es llevar a los compradores a la página de pago.

Siga estos consejos para crear un carrito de compras efectivo:

• Muestre los detalles del producto, incluidos los nombres, imágenes, tamaños, colores y precios de los productos, de forma clara. Esto ayuda a los compradores a recordar los productos seleccionados y por qué quieren tenerlos.
• Usa un botón de llamada a la acción (CTA) claro y que llame la atención, por ejemplo, “Proceder al pago” o “Ir al pago”.
• Haz que el carrito sea fácilmente editable, como eliminar artículos, cambiar tamaño/color/cantidad, etc.
• Muestra pruebas sociales para mantener la confianza con los compradores y evitar costos de envío/impuestos/costos ocultos inesperados.
• Agregua un mini widget de carrito. Es una buena idea porque los compradores pueden agregar productos a su carrito sin salir de la página en la que se encuentran.

✅ 5. Diseño de la página de pago

La página de pago es donde a menudo ocurre el abandono del carrito. Así que asegúrete de revisarlo cuidadosamente tanto como sea posible.

Recuerde esto para crear una página de pago de alta conversión:

• Ofrezca varias opciones de pago populares como tarjetas de crédito, PayPal, Amazon Payments. transferencias.
• Mantenlo simple. No incluyas demasiados pasos o campos: el objetivo debe ser ayudar a los clientes a finalizar el proceso de pago más rápido.
• Incluye una opción para pagar como invitado.
• Muestre una barra de progreso en la parte superior de la página para indicar a los compradores cuántos pasos faltan para completar la compra.
• Incluya un chat en vivo durante todo el proceso de pago para ayudar rápidamente a los clientes.
• Mostrar la confirmación del pedido después de la compra. La mejor práctica es crear una página de destino de agradecimiento para confirmar el pedido y ofrecerles ofertas especiales para las próximas compras.

✅ 6. Comprueba el SEO de comercio electrónico

Muchos sitios web de comercio electrónico dependen de las redes sociales o de la publicidad paga para impulsar las conversiones. Ignoran por completo o combinan con poca consideración la optimización de motores de búsqueda (SEO).

Pero vale la pena invertir en SEO de comercio electrónico porque el 44% de las personas comienzan su viaje de compras en línea con una búsqueda en Google. Además, el 37,5% de todo el tráfico a los sitios de comercio electrónico proviene de los motores de búsqueda.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Realiza una investigación de palabras clave y encuentre las palabras clave más relevantes para tu nicho.
• Usa palabras clave seleccionadas para optimizar metatítulos, descripciones, H1, URL.
• Inserte palabras clave seleccionadas en descripciones de productos y descripciones de categorías.
• Agrega marcado de esquema para mostrar fragmentos enriquecidos en Google, lo que puede aumentar el CTR hasta en un 30%.
• Elimina o corrige el contenido duplicado.
• Enlaza a páginas de alta prioridad como páginas de productos y páginas de categorías.
• Crear y envia un mapa del sitio a google search console.
• Optimice la velocidad de carga del sitio web actualizando su alojamiento, invirtiendo en un CDN y optimizando el tamaño del archivo de imagen con compresión.

✅ 7. Optimizar sitio web para conversiones

Fuente: brillo
En un sitio web de comercio electrónico, las conversiones son fundamentales. Consulta el siguiente listado para asegurarte de que tu tienda esté optimizada para altas tasas de conversión:

• Use videos para demostrar sus productos.
• Muestre el chat en vivo para abordar las inquietudes de los compradores y responder sus preguntas más rápido.
• Haga que su sitio web sea fácil de usar y totalmente receptivo en dispositivos móviles.
• Muestre temporizadores de cuenta regresiva y/o cuentas regresivas de existencias para dar a los compradores un pequeño empujón para tomar medidas.
• Optimizar la navegación del menú. Haz que sea muy fácil para los compradores encontrar lo que necesitan.
• Asegúrese de que la búsqueda en el sitio funcione bien, no solo la información del producto, sino también los productos relacionados, los tiempos de entrega, las políticas de devolución y más.
• Haga que la información sobre sus productos y servicios sea fácilmente localizable y visible.
• Use un botón de compra “pegajoso” para que los compradores puedan proceder fácilmente a pagar cuando estén listos para hacer un pedido.
• Habilite el botón Pin It para que los compradores puedan compartir sus productos en sus listas de deseos de Pinterest.

✅ 8. Instala aplicaciones esenciales para tu tienda

Cada plataforma de comercio electrónico ofrece una tienda de aplicaciones llena de aplicaciones increíbles para ampliar la funcionalidad de tu tienda de comercio y hacer crecer tu negocio. Es por eso que debes encontrar las aplicaciones más esenciales e instalarlas en tu tienda:

Estos son algunos tipos de aplicaciones que debe considerar:

• Aplicaciones para marketing y promoción.
• App para aumentar ventas y conversiones.
• Apps para canales de venta.
• Apps para SEO y optimización de sitios.
• Aplicaciones para encontrar productos y administrar el inventario.
• Aplicación para servicio al cliente (más sobre eso más adelante).

✅ 9. Configure una centro de ayuda de comercio electrónico

Un buen servicio al cliente significa una mejor retención de clientes y más ventas. Es por eso que elegir la mesa de ayuda adecuada es crucial para su negocio en línea. No solo te ayudará a brindar la mejor atención al cliente, aumentar el compromiso y convertir más ventas en el proceso, sino que también se integrará perfectamente con tu plataforma de comercio electrónico actual.

Esto es lo que ofrecen este tipo de plataformas de ayuda:

• Actualice los pedidos directamente desde su mesa de ayuda y trabaje más rápido con la automatización inteligente.
• Administre las solicitudes de los clientes para múltiples escaparates, ya sea en aplicaciones de escritorio o móviles.
• Use las variables para responder automáticamente a los tickets relacionados con pedidos.
• Integre con aplicaciones de terceros como ShipStation, Slack y Recharge.
• Use macros para automatizar tareas y realizar acciones como agregar etiquetas, acciones masivas.
• Proporciona soporte instantáneo estableciendo reglas basadas en las intenciones del cliente.
• Ofrezca soporte omnicanal, por ejemplo, mensajería SMS y redes sociales.
• Fácil de usar, sin curva de aprendizaje involucrada, sin sobrecarga de funciones.
• Atención al cliente imparcial para todos los comerciantes, independientemente de los planes que esté utilizando.

✅ 10. Configurar el marketing por correo electrónico

El uso del marketing por correo electrónico es una de las mejores formas de desarrollar y mantener una buena relación con los clientes. Si tu negocio de comercio electrónico no se ha tomado el tiempo de adoptar el marketing por correo electrónico, es probable que esté dejando dinero sobre la mesa.

Aquí están los ocho correos electrónicos más importantes para el comercio electrónico:

• Correos electrónicos de bienvenida: agradezca a los compradores por unirse a su lista de correo electrónico, establezca expectativas para lo que está por venir.
• Correos electrónicos de agradecimiento: agradezca a los compradores por comprarle y asegúreles que recibirán el pedido a tiempo.
• Correos electrónicos de encuestas: envíe a los clientes un correo electrónico para solicitar su opinión sobre la experiencia de compra y su experiencia con sus productos.
• Correo electrónico de abandono de carrito: Anime a los clientes a completar su compra si dejan artículos en sus carritos.
• Emails de confirmación de pedido: Confirma con los clientes el pedido que acaban de realizar en tu tienda.
• Correos electrónicos de ventas adicionales y cruzadas: venda a los clientes productos adicionales para aumentar el valor promedio de los pedidos de su tienda.
• Correos electrónicos de ofertas promocionales: informe a sus clientes sobre los descuentos en todo el sitio, las ofertas navideñas, los obsequios, etc.
• Correos electrónicos de fidelización y recuperación del cliente: envíe correos electrónicos a clientes existentes o clientes que no hayan comprado en su tienda en un período de tiempo específico.

✅ 11. Conéctate con los canales de venta

EE. UU. ahora tiene más de 230 millones de usuarios activos en las redes sociales, con casi 7 millones agregados en 2019. Eso no menciona el hecho de que las ventas de comercio electrónico están fuertemente influenciadas por las redes sociales. Dado que es muy probable que tus clientes ya estén en algunas plataformas sociales, es posible que desees ir a donde ellos están.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Cree una página de blog y comparte regularmente contenido relevante para tus productos .
• Establece tu presencia en las redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, etc.
• Sigue a personas influyentes en tu nicho, lea los comentarios de tus seguidores para ver qué les interesa a las personas y cómo puedes integrarlo en tus productos.
• Crea una lista de hashtags de marca y sin marca para usar en sus publicaciones en las redes sociales.
• Obtén tus productos y características de marca en sitios web de comparación de precios, sitios web de revisión, foros relevantes, comunidades, Quora, etc.
• Muestra tu sitio web en el mercado de artesanías y el mercado de producción bajo demanda, el mercado de nicho, el sitio web de listados clasificados, los sitios de ofertas diarias, las páginas amarillas, etc.

✅ 12. Configurando el lado de análisis

Es esencial configurar el seguimiento y la supervisión de análisis desde el primer día, ya que hacerlo te brindará información valiosa sobre tus visitantes y clientes.

tu plataforma de comercio electrónico tiene su propio conjunto de informes analíticos integrados, pero también puedes considerar probar estos consejos:

• Configure su Google Analytics en Google Tag Manager.
• Regístrese y verifique su sitio con Google Search Console.
• Verifique el seguimiento del pago.
• Personalice las campañas de seguimiento mediante etiquetas de cadena de consulta de URL.
• Filtrar bots y arañas.
• Configura Facebook Analytics.
• Además, asegúrate de comprender la importancia de las siguientes métricas de comercio electrónico:

• Tasa de conversión de ventas
• Suscripciones de correo electrónico
• Valor de por vida del cliente
• Costo de adquisición de clientes
• Ingresos por costo de tráfico
• Valor promedio de pedido
• Tasa de abandono del carrito de compras
• Puntuación neta del promotor

✅ 13. Desarrollar un plan de marketing de comercio electrónico

El secreto del éxito del comercio electrónico no es sólo sacar tus productos y ver cómo funcionan. Necesitas un plan de marketing para llevar tus productos a clientes potenciales y convencerlos de comprar.

Sin un plan de marketing, es posible que se pierda el hecho de que cada vez más marcas compiten por los mismos ojos. El algoritmo de Facebook recompensa las creatividades basadas en video y movimiento que tienen más probabilidades de enganchar a su audiencia rápidamente. Y los clientes también son más exigentes, impacientes y curiosos que nunca.

Asegúrese de que tu plan de marketing incluya:

• Metas y objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de duración determinada).
• Clientes objetivo, personas y mercados. Debe tener una comprensión clara de a quién se dirige, qué características los definen y dónde están ubicados. Además, asegúrese de conocer su poder adquisitivo y comportamientos.
• Canales, tácticas, herramientas para ejecutar tu plan. Publicidad de pago por clic, SEO, marketing de contenido, marketing de influencers, marketing en redes sociales o marketing por correo electrónico: enumere todo lo que hará para lograr sus objetivos en detalle.
• Un calendario de marketing de días festivos que muestra los días festivos y eventos importantes del año. También es mucho mejor si tienes un plan de marketing de vacaciones: cuanto antes, mejor.

✅ 14. Integra métodos de pago

Una de las mejores formas de reducir los carritos abandonados es proporcionar tantos métodos de pago como sea posible, ya que todos tienen preferencias diferentes.

Considere integrar estas opciones de pago:

• Tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, tarjetas prepago.
• Monederos digitales como PayPal, ApplePay, Google Pay. Si está vendiendo a China, se debe considerar WeChat.
• Compre ahora, pague después. Es una tendencia creciente , especialmente entre los millennials y la Generación Z.
• Con respecto a las tarjetas de crédito, debe configurar la autorización de pago para capturar el pago de sus clientes. Puede hacerlo accediendo al administrador de su plataforma de comercio electrónico.

✅ 15. Ejecute pruebas de comercio electrónico

Para evitar errores y eliminar problemas comunes de compras en línea, debed probar cuidadosamente tu sitio web de comercio electrónico antes de iniciarlo. Además, realiza pruebas A/B continuas para identificar qué hace felices a tus clientes y qué genera conversiones en tu tienda.

Asegúrese de hacer las siguientes pruebas:

• Prueba A/B todo sobre tus botones CTA.
• Pruebe múltiples CTA por página contra una CTA por página.
• Pruebe las funcionalidades de las aplicaciones de comercio electrónico y las integraciones de redes sociales.
• Probar las funcionalidades del método de pago.
• Comprueba la compatibilidad con los navegadores web.
• Prueba la capacidad de respuesta móvil.
• Verifique el rendimiento y las cosas relacionadas con SEO.
• Pruebe los sitios web, incluidas las imágenes principales de la página de inicio, el botón de búsqueda, todas las páginas, los formularios emergentes, las páginas de la cuenta, la velocidad de carga del sitio, la seguridad del sitio y más.
• Pruebe las secuencias de marketing por correo electrónico.
• Pruebe los pedidos en dispositivos móviles y de escritorio.

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Este checklist de lanzamiento de comercio electrónico representa una hoja de ruta para los comerciantes en línea que buscan comenzar su negocio desde cero. Domina los conceptos básicos y evitarás todos los problemas en el camino.

Para resumir, concluimos en lo siguiente

• Preparar páginas estándar
• Diseño de páginas de listado, páginas de productos, página de carrito de compras, páginas de pago
• Comprobar el SEO de comercio electrónico
• Optimizar el sitio web para la conversión
• Instalar aplicaciones esenciales de comercio electrónico
• Configure una mesa de ayuda de comercio electrónico
• Configurar el marketing por correo electrónico
• Conéctese con los canales de venta
• Configurar análisis
• Desarrollar un plan de marketing de comercio electrónico
• Integrar métodos de pago
• Ejecutar pruebas de comercio electrónico

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